Gaggenau là thương hiệu thiết bị gia dụng cao cấp có nguồn gốc từ Đức, thuộc tập đoàn BSH. Thương hiệu được biết đến với các thiết bị nhà bếp có thiết kế tinh tế và tính năng phục vụ nhu cầu nấu nướng chuyên sâu.

Gaggenau cung cấp nhiều dòng thiết bị như lò nướng, lò hấp kết hợp, bếp từ, máy hút mùi, máy rửa bát, tủ lạnh, tủ bảo quản rượu vang và máy pha cà phê. Danh mục sản phẩm được phân phối có thể khác nhau tùy thị trường.

Thời hạn bảo hành cần được xác định theo chứng từ mua hàng, điều kiện bảo hành và chính sách áp dụng tại thị trường phân phối. Bạn nên cung cấp hóa đơn, mã sản phẩm và thông tin nơi mua để được kiểm tra chính xác thời hạn cùng quyền lợi bảo hành.

• Để việc tiếp nhận thuận tiện, bạn nên chuẩn bị:
• Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
• Phiếu bảo hành hoặc thông tin đăng ký bảo hành, nếu có.
• Ảnh nhãn thông số chứa mã E-Nr. và FD.
• Mô tả sự cố, ảnh chụp mã lỗi hoặc video ghi lại hiện tượng bất thường.
• Địa chỉ lắp đặt và số điện thoại liên hệ.

Bạn vẫn nên liên hệ nơi bán hoặc đơn vị phụ trách bảo hành để kiểm tra hồ sơ mua hàng. Việc có được bảo hành miễn phí hay không phụ thuộc vào khả năng xác minh thông tin và điều kiện bảo hành áp dụng cho thiết bị.

Nếu không đủ điều kiện bảo hành, bạn có thể yêu cầu tư vấn phương án sửa chữa có tính phí.

Bạn nên đối chiếu thông tin đơn vị với kênh hỗ trợ chính thức của Gaggenau hoặc yêu cầu nơi bán xác nhận đơn vị phụ trách bảo hành sản phẩm.

Tên website, logo thương hiệu hay nội dung quảng cáo riêng lẻ chưa đủ để xác nhận tư cách ủy quyền.

Bạn nên liên hệ kỹ thuật viên khi thiết bị không hoạt động, báo lỗi lặp lại, hoạt động kém hiệu quả hoặc phát ra tiếng ồn bất thường.

Nếu máy có mùi khét, khói, dấu hiệu rò điện hoặc rò nước, hãy ngừng sử dụng và ngắt nguồn khi có thể thực hiện an toàn. Không tiếp tục vận hành để thử máy khi chưa xác định được nguyên nhân.

Chi phí phụ thuộc vào model, nguyên nhân hư hỏng, linh kiện cần thay và công việc tháo lắp. Sau khi kiểm tra, đơn vị sửa chữa cần cung cấp phương án xử lý cùng báo giá để bạn xem xét.

Bạn nên yêu cầu báo rõ phí kiểm tra, phí di chuyển nếu có, tiền công, tiền linh kiện và tổng chi phí dự kiến trước khi đồng ý sửa.

Thời hạn và phạm vi bảo hành sau sửa chữa phụ thuộc vào hạng mục thực hiện và chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ.

Bạn nên nhận phiếu sửa chữa ghi rõ tình trạng đã xử lý, linh kiện đã thay, ngày hoàn thành, thời hạn bảo hành và thông tin liên hệ. Đồng thời, cần xác nhận bảo hành áp dụng cho hạng mục sửa chữa nào và những trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành.

Bạn cần hỗ trợ bảo hành hoặc sửa chữa Gaggenau? Hãy chuẩn bị mã sản phẩm, ảnh nhãn thông số và mô tả sự cố để việc tiếp nhận, kiểm tra và tư vấn phương án xử lý được thuận tiện hơn.